Гарантийная политика
1. Область применения
Настоящая гарантийная политика распространяется на все программные продукты, разработанные 0dev.team и подтверждённые сертификатом разработки.
2. Стандартная гарантия
Гарантия на дефекты разработки — бессрочная.
Покрывается:
- Ошибки (баги) в коде, написанном 0dev.team
- Ошибки логики, допущенные при разработке
- Несоответствие реализации согласованному техническому заданию
Стандартная гарантия входит в стоимость разработки и действует с момента сдачи проекта.
3. Что не покрывается
- Изменения, внесённые заказчиком или третьими лицами
- Обновления внешних API, библиотек, платформ и сервисов
- Проблемы хостинга, домена, SSL-сертификатов
- Изменение требований после сдачи проекта
- Обстоятельства непреодолимой силы
4. Расширенная поддержка
Отдельная услуга по подписке, включающая:
- Адаптация к обновлениям зависимостей и внешних сервисов
- Приоритетное время ответа — до 24 часов
- Мелкие доработки и улучшения
- Мониторинг работоспособности
Расширенная поддержка действует в течение оплаченного периода. По истечении срока стандартная гарантия продолжает действовать.
5. Как сообщить о дефекте
Свяжитесь через Telegram с описанием проблемы. Укажите номер сертификата, шаги для воспроизведения ошибки и ожидаемое поведение.
6. Сроки устранения
Стандартная гарантия: в разумные сроки, в порядке очереди.
Расширенная поддержка: приоритетная обработка, первый ответ в течение 24 часов.
7. Верификация
Статус гарантии и сертификат проекта можно проверить на странице верификации по номеру сертификата.